애플에 '애플케어 플러스' 가 있다면, 삼성에는 '삼성 케어플러스'가 있다!

고객만족도 점수

2023년에 발표된 국가고객만족도(NCSI) 태블릿PC 부문에서 삼성전자가 78점을 기록하여 2년 연속 1위에 올랐습니다. 이에 비해 애플은 77점으로 2위를 유지하였습니다.

 

이 조사는 국내 태블릿PC 사용자들의 만족도와 선호도를 측정하여 순위를 도출한 것입니다.

 

삼성전자는 태블릿PC 제품의 성능, 디자인, 기능, 사용자 경험 등 다양한 측면에서 고객들의 높은 만족도를 얻었습니다. 특히 삼성전자의 태블릿PC는 기능적인 면에서의 다양성과 유연성을 제공하며, 고객들에게 편리한 사용 경험을 제공하는 것으로 평가되었습니다.

한편, 애플은 여전히 높은 만족도를 유지하며 2위를 차지했지만 삼성전자와의 점수 차이는 크지 않았습니다. 애플은 태블릿PC 시장에서의 높은 인지도와 품질로 알려져 있으며, 사용자들은 애플 제품의 성능과 디자인에 만족하는 모습을 보였습니다.

 

이 조사 결과는 국내 태블릿PC 시장에서의 고객들의 선호도와 만족도를 반영한 것으로, 각 기업들이 제품을 개발하고 서비스를 제공하는 데에 참고할 수 있는 중요한 정보로 사용될 수 있습니다.

고객만족도 하락?

삼성전자의 고객만족도는 78점으로 지난해 대비 1점 하락하였습니다.

 

이러한 하락 원인으로는 코로나 엔데믹에 따라 재택근무와 원격 수업 등의 수요가 줄어든 것과 함께, 태블릿PC를 주문하거나 사용하는 장소로서 식당이나 매장 등에서의 확대된 사용이 이루어졌기 때문으로 해석됩니다.

 

또한, 새로운 형태의 제품이 출시되지 않은 상황에서 고객들의 만족도 점수가 하락한 것으로 분석됩니다. 태블릿PC는 주로 재택근무와 원격 수업 등의 환경에서 사용되는 장비로 인식되었습니다.

그러나 코로나 엔데믹으로 인해 이러한 환경이 변화하면서 태블릿PC의 수요가 감소하였습니다. 대신, 식당이나 매장 등에서 주문이나 결제를 처리하는데 사용되는 태블릿PC의 활용이 늘어났습니다.

 

이러한 변화로 인해 고객들은 새로운 형태의 제품이 출시되지 않아 기존의 제품에 만족도를 높게 부여하기 어려워졌을 것으로 예상됩니다.

 

이러한 상황에서 삼성전자의 고객만족도가 1점 하락하였으며, 새로운 제품이나 기능이 고객들에게 제공되지 않은 점이 영향을 미쳤을 것으로 생각됩니다.

 

삼성전자는 이러한 피드백을 바탕으로 제품과 서비스를 개선하여 고객들의 만족도를 높이는 노력을 계속할 수 있을 것입니다.

삼성스토어로 이름 변경..삼성 케어플러스도 등장

삼성전자는 올해 초부터 기존의 디지털프라자를 '삼성 스토어'로 변경하고, 차별화된 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험과 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환입니다.

 

특히, 삼성 케어플러스 가입자들에게는 수리 서비스뿐만 아니라 도난이나 분실에 대한 보장도 제공하고 있습니다. 이는 고객들의 안심과 편의를 위한 서비스로 평가받고 있습니다.

 

또한, 지난해에 처음으로 적용된 갤럭시 탭 S8 울트라의 OLED(유기발광다이오드) 패널은 확장성이 크다는 평가를 받았습니다.

OLED 패널은 고화질의 화면 품질과 넓은 시야각을 제공하며, 삼성전자의 기기들에서 많은 사용자들에게 인기를 얻고 있습니다.

 

이러한 평가는 OLED 패널이 태블릿PC 사용자들에게 탁월한 시각적 경험을 제공한다는 것을 나타냅니다. 삼성전자는 고객들의 다양한 요구와 기대에 부응하기 위해 지속적으로 혁신적인 제품과 서비스를 개발하고 있습니다.

 

삼성 스토어와 삼성 케어플러스와 같은 맞춤형 서비스는 고객들에게 보다 편리하고 안전한 사용자 경험을 제공하는 데 도움을 주고 있습니다.

M3아이패드 프로 출시 준비

애플은 지난해에 전용 반도체 칩 M2를 탑재한 아이패드를 출시한 것을 시작으로, 앞으로 M3 기반의 아이패드 프로를 출시할 전망입니다.

 

이는 애플이 자체적으로 개발한 고성능 칩셋을 사용하여 아이패드의 성능과 효율성을 높이는 데 주력하고 있는 것을 보여줍니다.

 

새로운 칩셋은 더욱 강력한 성능과 최적화된 에너지 관리를 제공할 것으로 예상되며, 사용자들은 더욱 뛰어난 아이패드 사용 경험을 기대할 수 있습니다.

또한, 애플은 최근에 혼합 현실(MR) 헤드셋인 '비전 프로'를 선보였으며, 이는 태블릿PC 수요에 영향을 줄 수 있다는 관측도 나오고 있습니다.

 

비전 프로는 디스플레이 제약 없이 현실감 있는 콘텐츠를 즐길 수 있는 기능을 제공하며, 일부 사용자들은 이를 통해 아이패드의 일부 기능을 대체할 수 있을 것으로 전망되고 있습니다.

 

이러한 혁신적인 제품은 사용자들에게 다양한 옵션을 제공하며, 아이패드 시장에 영향을 줄 수 있다는 가능성이 제기되고 있습니다. 애플은 항상 혁신적인 기술과 제품을 선보이며 시장을 선도하고 있습니다.

 

앞으로의 아이패드 시리즈와 혼합 현실 기기인 비전 프로의 발전에 대한 기대가 높아지고 있으며, 사용자들은 이러한 제품들을 통해 더욱 향상된 경험을 할 수 있을 것으로 예상됩니다.